Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья

Аэропорт «Уфа» учитывает потребности всех своих пассажиров, обеспечивая возможности для беспрепятственного пользования воздушным транспортом.

Мы предлагаем целый ряд специальных услуг, максимально адаптированных к потребностям инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Специальные услуги предоставляются бесплатно по запросу пассажиров, круглосуточно семь дней в неделю.

В соответствии с законодательством Российской Федерации*, при бронировании и оформлении перевозки Вы обязаны сообщить об имеющихся у Вас ограничениях жизнедеятельности для оказания Вам полного комплекса необходимых услуг.

* Воздушный кодекс Российской Федерации.
* Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.
* Приказ Минтранса России от 15.02.2016 №24 «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».

 Подготовка к поездке

О своем прибытии в аэропорт сообщите по круглосуточному телефону 8-917-435-53-56 или с помощью кнопок вызова персонала, установленных на входах в терминал. 

Для получения специальных услуг и требуемой помощи в полном объеме, Вам необходимо сообщить об этом по телефону не позднее 30 минут до прибытия в аэропорт «Уфа».

Сотрудники аэропорта всегда готовы встретить Вас на месте прибытия и оказать необходимую помощь (в соответствии с Приказом Минтранса России от 15.02.2016г. №24.):

- предоставление кресел-колясок и (или) иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;

-оказание помощи при перемещении по территории аэропорта и в здании аэровокзала;

- сопровождение и помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа и прохождении предполетных формальностей (предполетного досмотра, пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации);

- сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;

- встреча пассажиров на прилет и сопровождение до транспортного средства;

- оказание помощи в выгуле собак-проводников (зона для выгула собак-проводников находится справа от терминала 2).

Требования к наличию сопровождающего:

Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности имеют право совершать перелет без сопровождающего лица, за исключением категорий:

-  пассажир с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;

- ребёнок-инвалида в возрасте до 12-ти лет,

наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте для данных групп, обязательно.

Наличие сопровождающего, рекомендуется пассажиру, с нарушением умственного развития или расстройством интеллекта, имеющему сложности в понимании инструкций членов экипажа, ориентации в окружающей действительности, контроле своего поведения, нуждающемуся в постоянном надзоре и уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету.

ВНИМАНИЕ

Персонал аэропорта и авиакомпании не осуществляет уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету.

Парковка возле терминала

Все зоны автопарковочного комплекса оборудованы местами для парковки инвалидов и обозначены специальной разметкой и дорожными табличками.

При наличии инвалидности вы имеете право на бесплатное пользование услугами парковки (в соответствии с законодательством РФ). Для этого при выезде с парковки вам необходимо предъявить в администрацию парковки документ, удостоверяющий наличие инвалидности, а также полученную при въезде на территорию парковочную карту.

При возникновении любых вопросов, Вы можете обратиться в администрацию автопарковочного комплекса по телефону 8-917-495-13-25 — вам обязательно помогут.

Регистрация и подготовка к вылету

Регистрация пассажиров с ограничениями жизнедеятельности производится за отдельными стойками регистрации или за основными стойками вне очереди.

Если пассажир с ограничениями жизнедеятельности не в состоянии пройти необходимые формальности самостоятельно, то международный аэропорт «Уфа» организует полное обслуживание, включая регистрацию в помещении здравпункта с оформлением всей необходимой для этого документации. Также аэропорт организует предполетный досмотр в здравпункте, сопровождение пассажира в «стерильную» зону сотрудником САБ, либо доставляет такого пассажира непосредственно к  самолету на специализированной автомашине.

Размещение пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на борту самолета

Предоставление пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности пассажирских мест на борту воздушного судна осуществляется с учетом соблюдения требований безопасности полетов (места возле аварийных рядов не предоставляются). Перевозчик обязан принимать все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности и следующих вместе с ними сопровождающих лиц (в соответствии с п.10 Приказа Минтранса России от 15.02.2016г. №24).

Оформление инвалидного кресла-коляски

Кресло-коляска оформляется в качестве багажа бесплатно и может быть сдана на стойке регистрации. Если вы путешествуете со своим собственным складывающимся инвалидным креслом и хотите пользоваться им до посадки в самолёт, сообщите об этом агенту при прохождении регистрации. После посадки на борт самолёта, кресло в целях безопасности будет передано  сотрудниками аэропорта для размещения в багажном отсеке, экипаж самолёта будет проинформирован.

Авиакомпания не в праве отказать Вам в оформлении Вашей инвалидной коляски, при условии представления предварительного запроса (в соответствии с п.7 Приказа Минтранса России от 15.02.2016г. №24).

При перевозке инвалидного кресла с электроприводом, советуем обратиться непосредственно к авиаперевозчику, услугами которого вы хотите воспользоваться, для уточнения особенностей по перевозке.

В случае, когда слепой пассажир следует в сопровождении собаки-проводника, собаку разрешается перевозить бесплатно в пассажирском салоне воздушного судна сверх нормы бесплатного провоза багажа, при условии, что предъявлен официальный документ о состоянии пассажира и о том, что собака прошла специальное обучение. Во время полета на собаку-проводника должен быть надет намордник, она должна находиться у ног пассажира, и быть привязана к его креслу (в соответствии с Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82)

При задержке отправления Вашего рейса, Вам обязаны бесплатно предоставить:

- оказание  помощи в предоставлении информации об отправлении воздушного судна;

- помещение комнаты матери и ребенка (если Вы вылетаете с ребенком инвалидом до 16 лет) или помещение мед. пункта;

- прохладительные напитки (при задержке более 2-х часов) и горячее питание (при задержке рейса более 4-х часов);

- размещение в гостинице (при задержке рейса более 6-и часов в ночное время и 8-и часов в дневное время).

 

При появлении дополнительных вопросов, Вы можете обратиться по круглосуточному телефону 8-917-435-53-56 или к сотрудникам аэропорта.

 

В соответствии с Приказом Минтранса России от 15.02.2016г. №24, перевозчик или обслуживающая организация обязаны предоставить Вам следующие услуги:

1) предоставление кресел-колясок и (или) иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта, а также предоставление кресла коляски и помощи для перемещения на борту воздушного судна;

2) встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта и в здании аэровокзала в случае оповещения пассажирами о своем прибытии. Сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа (регистрация производится за отдельными стойками или за основными стойками вне очереди);

3) сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра;

4) предоставление услуг мед. пункта (при необходимости);

5) сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;

6) посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке (посадка пассажиров производится до посадки основных пассажиров);

7) высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;

8) персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;

9) предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;

10) оказание помощи в выгуле собак-проводников (зона для выгула собак-проводников находится справа от терминала 2).